Tendências de CRM e BI no mercado brasileiro
Clipping: reportagem publicada no website da Meta Análise
Willians Glauber
Pesquisa mostra que a maioria das empresas ainda não faz uso dessas soluções; no entanto, a adoção deve aumentar, já que cada vez mais as decisões serão tomadas a partir de análise de cenários e simulações.
A ASM Consultoria fez um estudo com 500 empresas (todas com mais de 1000 empregados e 79% com faturamento entre 50 e 500 milhões). E, com base nesses dados, verificou que a adoção de CRM no Brasil não atinge índices favoráveis: 72% das empresas pesquisadas não utilizam da solução CRM, e muitas ainda fazem uso do Excel.
A pesquisa foi apresentada por Bruno Rossi, diretor da ASM Consultoria, durante o painel 'Tendências sobre mercado brasileiro de CRM e BI', realizado no 5° Seminário Call Center IP & CRM.
De acordo com o estudo, Telecomunicação e Mídia, Construção Civil, Farmacêutico e Higiene Pessoal e Educação são os quatro setores que mais usam da ferramenta CRM, respectivamente.
Já quando o assunto é BI e CPM, as empresas de Telecom, Farmacêuticas e de Higiene Pessoal, Utilidades, Alimentos e Bebidas e de Saúde ficam na liderança. No entanto, 55% das empresas da pesquisa não fazem uso algum de soluções de BI e CPM. “Hoje não há diferença entre as duas, elas estão se integrando. As empresas querem simulações de preço, de cenário”, afirma Rossi.
O executivo mostrou ainda algumas tendências para o mercado de BI e CRM descobertas no estudo: as soluções serão usadas para análise de dados de vendas e de marketing; o varejo e o atacado priorizarão os investimentos em soluções CRM ao longo deste ano, e início de 2011; as empresas de higiene pessoal, farmacêuticas, de alimentos e bebidas, automobilísticas e de autopeças, de saúde, de utilidades e de varejo e atacado investirão pesado em soluções de BI e CPM; As decisões serão tomadas cada vez mais com base na adoção de soluções analíticas, que visam a construção de cenários, simulações e análises.
